GUÍA PARA ANFITRIONES
Qué es un turnover de Airbnb
El cambio entre un huésped y el siguiente es la única parte de la operación de un Airbnb que no se puede improvisar: si falla, el que llega lo nota de inmediato. Esto es lo que incluye, cuánto dura y qué debería entregarte quien lo hace.
Un turnover de Airbnb es el cambio completo entre un huésped y el siguiente: todo lo que hay que hacer en la propiedad desde que uno hace el check-out hasta que el otro hace el check-in. No es solo limpiar. Incluye lavar la ropa de cama y las toallas, dejar el departamento entero limpio, reponer los amenities, revisar que nada esté dañado ni falte, y dejar la propiedad lista para recibir.
La palabra viene del inglés y en Chile se usa tal cual entre anfitriones. También se le dice «limpieza entre reservas» o «cambio entre huéspedes».
QUÉ INCLUYE
Las seis cosas que pasan en un turnover.
Ropa de cama y toallas
Se retira todo lo usado y se pone un juego limpio. Es lo primero que revisa un huésped y lo que más aparece en las reseñas malas. La ropa de cama es de la propiedad: la empresa de limpieza la lava, no la provee.
Limpieza completa del departamento
Cocina, baño, dormitorios, living, pisos y superficies. No es una pasada rápida: el estándar de un Airbnb es el de una propiedad que se entrega, no el de una casa habitada.
Amenities y consumibles
Shampoo, jabón, papel higiénico, café o lo que el anfitrión haya definido. Lo habitual es que los compre el anfitrión y que la limpieza controle el stock y avise antes de que se acaben, no después.
Revisión de daños y de lo olvidado
Un vaso roto, una mancha nueva, un control remoto que no está, el cargador que dejó el huésped anterior. Detectarlo en el turnover y no cuando reclama el siguiente es la diferencia entre resolverlo y perder una reseña.
Verificaciones de cierre
Puerta con llave, lavadora vacía, horno y luces apagados, basura afuera y el código de acceso del próximo huésped probado. Son las cosas que no se ven en una foto de un departamento limpio y que igual arruinan un check-in.
Registro de la entrega
Fotos de las mismas zonas en cada turnover. Es lo que le permite al anfitrión saber cómo quedó su propiedad sin ir a verla, y tener respaldo si después aparece un reclamo o un daño.
CUÁNTO DURA
Lo que manda es la ventana, no el reloj.
La limpieza de un departamento de tamaño habitual toma alrededor de una hora. Pero el tiempo que de verdad importa es el que hay entre el check-out de un huésped y el check-in del siguiente.
En Santiago suele ser de tres a cuatro horas
En los departamentos que coordinamos, lo más común es check-out a las 11:00 y check-in a las 15:00. Pero hay edificios donde el check-out es a las 12:00, y ahí la ventana se reduce a tres horas. Esa hora de diferencia cambia toda la ruta del día.
Un huésped que se atrasa mueve el día entero
Cuando un check-out se corre, no se atrasa solo esa limpieza: se corren todas las que venían después. Por eso vale tanto avisar apenas se sabe, aunque sea media hora.
El fin de semana no es excepción
Los check-out caen cualquier día. En nuestra operación, lunes y domingo son los dos días con más turnovers. Un servicio que no trabaja domingo deja al anfitrión solo justo en uno de los días de más movimiento.
CÓMO ELEGIR
Cinco preguntas antes de contratar a alguien.
¿Trabajan sábado y domingo?
Si la respuesta es no, vas a tener que resolver tú los fines de semana, que es cuando más turnovers hay.
¿Me entregan fotos de cada limpieza?
Sin registro, la única forma de saber cómo quedó tu propiedad es ir a verla o esperar a que reclame el huésped.
¿Cómo se coordinan con mi calendario de reservas?
Si tienes que avisar limpieza por limpieza, el trabajo administrativo sigue siendo tuyo.
¿Dónde queda la clave de acceso de mi departamento?
Una clave que circula por un grupo de WhatsApp es una clave que ya no controlas. Pregunta quién la ve y qué pasa el día que dejes el servicio.
¿Qué pasa si el huésped deja algo dañado?
Lo que quieres oír es que te avisan apenas lo ven, con fotos, y antes de que entre el próximo huésped.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más preguntan los anfitriones.
¿Qué significa turnover en Airbnb?
Turnover es el cambio entre un huésped y el siguiente: todo lo que hay que hacer en la propiedad desde que uno se va hasta que el otro entra. Incluye la limpieza completa, el lavado de la ropa de cama y las toallas, la reposición de amenities, la revisión de que nada esté dañado o falte, y dejar el departamento listo para el check-in.
¿Cuánto dura un turnover?
La limpieza en sí toma alrededor de una hora en un departamento de tamaño habitual, y puede tomar más según el estado en que quedó y la cantidad de piezas. Lo que manda no es la duración sino la ventana: entre el check-out y el check-in suele haber tres o cuatro horas.
¿Quién pone los amenities y la ropa de cama?
Los pone el anfitrión. Una empresa de limpieza de Airbnb normalmente no los provee: lava la ropa de cama de la propiedad, repone lo que el anfitrión dejó en el departamento y avisa cuando algo se está acabando para que el anfitrión lo compre a tiempo.
¿Por qué conviene que la limpieza deje fotos?
Porque el anfitrión casi nunca está presente. Las fotos de las mismas zonas en cada entrega permiten comparar un turnover con otro, saber en qué estado quedó la propiedad antes de que entre el próximo huésped, y tener un respaldo si un huésped reclama o si algo aparece dañado después.
¿Se limpia también los domingos?
Debería. Los check-out de Airbnb caen cualquier día de la semana, incluidos sábado y domingo. Un servicio que no trabaja el fin de semana deja al anfitrión resolviendo solo justo los días de más movimiento. En Profresh, lunes y domingo son los dos días con más turnovers.
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